Googleマイビジネスの口コミで集客を増やす超重要な対処法とは？

 

Googleマイビジネスで集客する上で何と言っても効果的なのが、口コミです。

この口コミをいかに増やすことが出来るかがポイントです！

なぜ口コミが大事なのかというとですね？

新規のお客様はお店の口コミを読んで確かめてから来店したり商品を購入するからです。

それと同時にこの口コミを見ることは、お店の選択を失敗したくないお客様の心理として当たり前だからです。

口コミが信用される背景には、口コミが「第3者による評価」という側面があります。

実際に訪れて体験した生の声を信用する消費者心理があります。

お客様は「口コミを信用する」という事実は、良い口コミを増やせば増やすほど集客も増えていくということでもあります。

逆にいうとですね？

口コミをお店側が放置したために、気が付けば悪い口コミが増えたことに気付かず集客数が減った事例はよくあることです。

そうならないためにも、口コミ対応にはしっかり対応していくことがお店側には求められます。

 

星「★」の多い口コミを増やす方法

 

星「★」の多い口コミを書いてもらいやすい方法はというとですね？

実際にあなたのお店に来店したお客様に

「よろしければ口コミをお願い出来ますか？」

とちゃんと面と向かって依頼することが確実です。

そうは言っても、お客様自らがスマホからいちいちお店を検索して、口コミのページにたどり着くのはなかなか大変です。

つまりお客様自身がそれを面倒臭くなってしまい、心理的な負担が大きいので、口コミを書いてもらう確率が下がります。

ただでさえお店でくつろいでる時に、スマホとかで面倒な操作なんてやりたくないのが本音です。

ですが逆に、こうした面倒な作業や操作がなければストレスなくスムーズに口コミを書いてもらえる確率がグッと上がるのも事実です。

そこで面倒な操作をなくす工夫としてはですね？

お店専用の口コミURLの「QRコード」

こちらを用意すると効果的です。

たとえばPOPを作ってお店の目立つ場所に貼りり、

「このQRコードから簡単に書けるのでお願いします！」

と誘導すると口コミを書いてもらえる確率が上がります。※注意点として「口コミを書いたらポイント進呈」なとの特典をつけることをGoogleは禁止しています。

QRコードを広める方法としては、

１）印刷してお店の壁に貼る

２）印刷してお店のテーブル置く

３）名刺に入れる

４）チラシに入れる

５）ホームページにQRコードを貼る

など。

こうしたQRコードさえあればお店側としては、お客様に気軽に口コミ依頼をすることができるようになります。

 

口コミは素早いオーナー返信が重要！

 

口コミへの素早いオーナー返信は「お客様を大事にしている証拠」と受け取られ、お店の信頼度アップにも繋がります。

良いクチコミへ返信することで更に好感度が増す効果があります。

ですが、もし仮に悪い口コミが書かれたとしても素早く返信することで、お店側の謝罪と悪い点を改善する意志を示すことで、本来は悪い口コミを良いイメージに変化させることができます。

オーナー返信の意味あいはですね？

口コミを書き込んだ人への返信の意味と、他の第三者のお客様へのメッセージでもあることを念頭に置いて丁寧に行いましょう。

 

Googleはオーナー返信を重要視している

 

オーナー返信をすると、お客様への好印象を残せます。

それと同時に、Googleへのアピール度が強くなり、オーナー返信を積極的にしているお店はGoogleで上位表示される確率が高くなります。

なお参考までにGoogleマイビジネスヘルプの「口コミを読み、返信する」の冒頭に、以下の記述があります。

「顧客からのクチコミは、お店やサービスに対する有益なフィードバックです。また、クチコミに返信することで顧客からの信頼を築くことができます。」

そして、クチコミ返信の項目が5項目もあります。

・Google マイビジネスからクチコミに返信する
・Google マップからクチコミに返信する
・Google 検索からクチコミに返信する
・クチコミに返信する際のヒント
・否定的なクチコミに返信する

これほど口コミ返信の記述が多い理由はですね？

それだけクチコミ数はGoogleマイビジネスが有効に利用されているバロメーターであります。

つまり口コミにオーナー返信することでお客様の満足度が上がる効果をGoogleが期待しているからです。

Googleは提供するサービスの品質や満足度をとても重要視する企業でもあります。

なので、オーナー返信を丁寧に行っているお店の評価は必然的に上がるということです。

 

良いクチコミの場合の返信方法

 

良いクチコミは、オーナーにとっては日頃の努力が認められた証でとても気分の良いものです。

また良い口コミはオーナー自身もそうですが、何よりも現場で働くスタッフのモチベーションを高める効果があります！

そして良い口コミを読んだ他のお客様を呼び込む効果ももちろん得ることができます。

あなたのお店に来店者が増えればGoogleの評価も上がり、結果的に検索順位も上がるという良い循環が得られるようになります。

良い口コミへのオーナー返信を丁寧に素早く行って、良い循環を確実なものにしていくと良いです。

ちなみに良い口コミへのオーナー返信は、以下の項目を織り交ぜると効果的です。

１）感謝の気持ちを伝える

２）さらに今後も良い店をめざす努力をすることを伝える

３）さりげなくお店の商品やサービス情報を入れ込む

４）再来店を促す

上記のような要素を意識して口コミへの返信文の中に入れておくと効果的です。

 

悪い口コミの場合の返信方法

 

どんなお店の方でもそうだとは思いますが、悪い口コミを書かれて落ち込まない方はいないと思います。

中には気にしないという神経の図太い方もいらっしゃるかもしれませんが、大抵は落ち込む気分になると思います。

特に口コミ内容がですね？

クレーマー体質の場合などはやり場のない怒りを感じたりもします。

そこで悪い口コミへのオーナー返信は、以下の項目を意識して真摯に対応すると良いです！

１）ケンカをしない

２）悪いクチコミの原因究明を約束

３）他のお客様も読んでいることを意識する

４）再来店を催す

上記のような要素を意識して悪い口コミへの返信対応すると良いです。

 

Googleマイビジネスでの悪い口コミの削除方法

 

「どうしても理不尽で納得できないクレーマー的な悪い口コミを書かれたので消したい」

という場合はどうすればいいのか？

今回は残念ながら、基本的に悪い口コミは消せないと思った方が良いです。

ただ確実ではありませんが、うまくいくと消せる場合と、消せなくても影響を少なくする方法がありますのでご紹介します。

１）Googleへの削除依頼

悪いクチコミが、「Googleのクチコミに関するポリシー」に違反して、Googleが違反と判断すれば削除されます。

２）弁護士に依頼する

中には「お金がかかってもかまわないから、何とかして消してほしい」と切実な場合があります。

そしてポイントは、「ITに詳しい弁護士に依頼する」方法です。

消せない場合もありますが、最終手段としてはこういう方法もあります。

３）良いクチコミをたくさん集めて返信する

悪いクチコミを「消す」のではなく、「目立たなくする」方法です。

良いクチコミをたくさん集めて真摯に返信することで、悪いクチコミを「埋もれさせて目立たなくする」ことができます。

 

口コミで集客を増やす超重要な対処法のまとめ

 

今回は、Googleマイビジネスでの口コミで集客を増やす対処法を解説してきました。

●星「★」の多い口コミを増やす方法

●口コミは素早いオーナー返信が重要！

●良い口コミの場合の返信方法

●悪い口コミの場合の返信方法

●悪い口コミの削除方法

これらの要素を意識して口コミに真摯に対応するようにしてください。

 

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