エステサロンが集客やリピートを促進するためのLINE公式活用術

 

エステサロン経営者の方！

LINE公式アカウントを活用して集客やリピートを促進していますか？

LINEは多くの人が利用しているコミュニケーションツールであり、その機能を活用すれば、顧客とのつながりを強化し、集客やリピートを増やすことができます。

反対に一歩間違うと、LINEは友達登録者に対して「うざい！」って思われてしまいます。

なので、上手に活用すると同時に、注意点をよく理解することがとても大事です！

本記事では、エステサロンがLINE公式アカウントを効果的に活用するためのノウハウを以下の項目別にご紹介します。

 

エステサロンがLINE公式アカウントを効果的に活用する方法

 

LINE公式には様々な機能があります。

あまりに機能が多すぎて、それらを上手く使いこなせてない方が殆どです。

エステサロンがLINE公式アカウントを効果的に活用するためには、様々なLINEの機能使い方を理解した上でやることが大事です。

LINE公式において主に活用すると良い便利機能についてそれぞれ解説してみたいと思います。

【LINE設定】

まずはじめに、LINE公式アカウントの設定を行いましょう。

アカウント名やプロフィール画像、アカウント説明文を顧客が見て分かりやすく魅力的に設定することが重要です。

特にお店のプロフィールページは、お店の顔と言われる部分にもなります。

なので、一番最初にプロフィールページを整えておくと良いです。

また、連携サービスを活用して、予約や問い合わせができるようにしておくことで、顧客の利便性が向上します。

 

【LINEメッセージ】

これはいわゆる一斉配信機能になります。

エステサロンの新着情報やキャンペーン情報を定期的に送ることで、顧客が最新情報を逃さずに済みます。

ただし、送るメッセージは適度な頻度で、顧客にとって役立つ有益な内容を配信するようにしましょう！

また、パーソナルなメッセージや感謝の言葉を添えることで、顧客との距離を縮めることができます。

 

【LINEVOOM】

これはいわゆるタイムライン投稿機能のことです。

お店のLINEに友達登録してない方にもシェアすることで拡散してみてもらいやすくなります。

なおLINEVOOMは、LINE友達登録を促す投稿をすることによってですね？

まだお店のLINE友達になってない方にも友だち追加を促進できます！

さらに、友だち追加後に届くメッセージで、エステサロンの魅力やサービスをアピールして、リピートのきっかけ作りに役立ててください。

 

【リッチメニュー】

リッチメニューは、LINE公式アカウントの下部に表示されるメニューで、顧客が簡単にアクセスできるように設定できます。

LINE配信の際に、一番下の箇所にバナー画像が目立ちますので開封率やクリック率がアップします！

予約やキャンペーン情報、施術メニューやお得なクーポンなど、顧客が求める情報をリッチメニューのバナーで簡単に見つけられるようにしましょう。

リッチメニューのデザインも、エステサロンのブランドイメージに合わせて、魅力的に作成することが重要です。

リッチメニューのデザインテンプレートは、CANVAに豊富にありますので、それをアレンジして使うことをおススメします。

 

【リッチメッセージ】

リッチメッセージは、画像や動画などの視覚的要素を含めたメッセージで、顧客の興味・関心を引き付けることができます。

バナー画像が目立ちますので開封率やクリック率がアップします！

例えば、施術の前後の変化を示す写真とか・・・

エステサロンの内観を紹介する動画などをリッチメッセージで配信することで、顧客にエステサロンの魅力をアピールできます。

また、季節のイベントや限定キャンペーンをリッチメッセージで伝えることで、顧客の興味を引き、来店を促すことができます。

 

【個別メッセージ】

顧客からの質問や予約の問い合わせに対して、迅速かつ丁寧に対応することが重要です。

個別メッセージは、相手と1対１でやり取りが出来るので、距離感がとても近くなる効果があります。

個別メッセージを活用して、顧客とのコミュニケーションを円滑に行いましょう。

また、顧客が最後に利用した施術や来店日を把握し、適切なタイミングでフォローアップを行うことで、リピート率を向上させることができます。

さらに、顧客の誕生日や記念日にメッセージを送ることで、感謝の気持ちを伝えるとともに、リピートのきっかけ作りに役立ててください。

 

その他の効果的なLINE公式を活用する方法

 

もちろん、他にもエステサロンがLINE公式アカウントを活用する方法があります。

その他にも色んな効果的な方法があります。

ここでは、以下にいくつかの方法をご紹介します。

 

【スタンプ・スタンプラリー】

オリジナルスタンプやスタンプラリーを活用して、顧客の来店や施術を促すことができます。

スタンプを集めることで特典が得られる仕組みを設けることで、顧客のリピート率を向上させることができます。

また顧客の囲い込みが出来やすくなりますので、上手く活用することでVIP客へ育てることも可能です！

 

【クーポン配信】

LINE公式アカウントでクーポンを配信することで、顧客にリアルタイムでお得な情報を提供できます。

このクーポン配信機能は、とても効果的で即効性があります！

例：

雨の日クーポン

周年キャンペーンクーポン

誕生月クーポン

など。

期間限定クーポンや来店時に使える割引クーポンなどを配信することで、来店意欲を高めましょう。

 

【アンケート・フィードバック】

あまり知らない人も多いのですが、LINEには実はアンケート機能が備わってます。

アンケート機能を使って顧客からのアンケートやフィードバックを収集することができます。

顧客の意見を聞くことでサービスの改善に役立てることができ、顧客満足度を向上させることができます。

 

【リッチビデオメッセージ】

この機能はいわゆる動画コンテンツをメッセージ配信の際に届けることが出来るものです。

人は動きのあるものにはついつい反応してしまいます。

その結果として、開封率やクリック率がアップします！

『リッチビデオメッセージ』で配信する場合にはですね？

エステサロンの施術やアフターケアの方法、スタッフの紹介など、動画コンテンツを活用して顧客に情報を提供しましょう。

動画を通じてエステサロンの雰囲気やサービスをアピールすることで、顧客の興味を引き付けることができます。

 

【定期的なフォローアップ】

顧客がエステサロンを利用した後も、LINEを使って定期的にフォローアップを行いましょう。

よくLINEの友達数だけ集めても、その後に何も配信せずに放置してるサロンのLINEアカウントを見かけます。

非常に勿体ないことですよね？

定期的なフォローでのアフターケアのアドバイスや次回の来店を促すメッセージを送ることで、リピート率を高めることができます。

 

LINE公式アカウントをエステサロンの集客やリピート促進に活用するためにはですね？

設定からメッセージ配信、リッチメニューやリッチメッセージ、個別メッセージの活用まで、様々な要素が重要です。

本記事で紹介したこれらの方法を組み合わせて、エステサロンのLINE公式アカウントを活用し、集客やリピート率の向上を目指しましょう。

そしてLINEを上手く活用することで顧客とのつながりを強化し、エステサロンの集客力を高めていきましょう。

 

エステサロンがLINE配信を行う際の注意点

 

ここまでエステサロンがLINEを活用する際に効果的な方法について解説してきました。

エステサロンがLINE公式アカウントを活用する際に、一番第jなことは何かというとですね？

適切タイミングで適切な回数でのメッセージ配信が非常に重要です。

ここでは、エステサロンがLINE配信を行う際に気を付けるべき点をいくつかお伝えしたいと思います。

 

【1. 適切な配信頻度を守る】

配信の頻度は適切に調整しましょう。

あまりに1日に何度も配信頻度が高すぎると、顧客に迷惑をかけることがあります。

一方で、配信が少なすぎると、顧客の関心を維持できませんし、忘れ去られてしまいます。

最適な配信頻度は、エステサロンの内容や顧客層によって異なりますが、週1回程度を目安にして調整してください。

 

【2. 顧客にとって有益な情報を配信する】

顧客にとって有益な情報を提供することは当たり前のことです。

例えば、新メニューの紹介、限定キャンペーンやセール情報、美容に関するアドバイスなど。

顧客が興味を持ちやすい内容を配信してください。

ただし、キャンペーン案内とかメニュー案内などの営業的な内容ばかりを配信すると、顧客が飽きてしまうことがあります。

ですので、変化をもたらしながらバラエティ豊かな情報を提供しましょう。

 

【3. シンプルでわかりやすい文章を心掛ける】

メッセージの文章はシンプルでわかりやすく、簡潔に伝えましょう。

LINEの特性上、出来れば文章は短めがおススメです！

顧客は多忙であり、長文のメッセージには目を通さないことがあります。

要点を明確に伝えることで、顧客の理解を促進し、効果的なコミュニケーションができます。

 

【4. ビジュアルを活用する】

リッチメッセージなどを利用して、出来れば文字だけではなく画像や動画などのビジュアル要素も同時に活用するのが効果的です。

顧客の興味を引くビジュアルがあることで、メッセージへの関心が高まります。

例えば、施術の効果がわかるビフォーアフターの写真や、店内の雰囲気を伝える動画などが効果的です。

 

【5. セグメンテーションを活用する】

顧客の属性や興味に応じて、配信内容をセグメント化して配信しましょう。

これは「タグ付け機能」を使えば簡単に属性分けができます。

このセグメンテーションを活用することで、顧客個々のニーズに合った情報を提供でき、効果的なコミュニケーションが可能になります。

それと同時にセグメンテーションを活用することで、無駄打ちが無くなります。

例えば、年齢や性別、施術履歴などの属性を基に、適切なキャンペーン情報や美容アドバイスを送信しましょう。

 

【6. 適切なタイミングで配信する】

LINEを配信するタイミングは非常に重要です。

顧客が閲覧しやすい時間帯や曜日に配信することで、メッセージの効果を最大化できます。

これが夜中の12時過ぎとか・・・・

朝方の4時5時とかだったらどうでしょうか？

迷惑になるだけですよね。

LINEに関して一般的には、平日の夕方や週末の昼間が閲覧率が高いとされています。

ですが、エステサロンの顧客層に合わせて最適なタイミングを見極めましょう。

 

【7. 反応を分析し、改善に活かす】

配信したメッセージの反応を分析し、改善に活かしましょう。

開封率やクリック率、予約数などの指標をもとにしてですね？

どのような内容や配信タイミングが効果的であるかを検証し、配信戦略を見直すことが重要です。

 

最後にまとめ

 

エステサロンがLINE配信を行う際にはですね？

適切な配信頻度やタイミング、顧客にとって有益な情報の提供、ビジュアルの活用、セグメンテーションなど。

さまざまな点に注意が必要です。

これらの注意点を踏まえた上で、効果的なメッセージ配信を行い、顧客満足度を向上させ、リピート率を高めることができるでしょう！

是非とも参考になればと思います。

 

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