お客様が不安に感じる要素はサロンの中にたくさんある！

 

あなたのサロン店は、本当の意味でお客様の不安を解消出来てますか？

・接客

・サービス

・お店の外観や内観

どれもお客様に来店してもらうために重要な要素ではあります。

この中でも特に「接客」に関してはお客様をあなたのお店のリピーターにする意味でももっとも重要です！

どれだけお店の内装の雰囲気がよかろうが・・・

どれだけお店の立地条件がよかろうが・・・

どれだけいい商品サービスがあろうが・・・・

肝心の接客の部分が悪ければ、すべてが台無しになってしまいます。

それぐらい接客というものは大事です！

私もよく外食する機会が少なくないのですが！？

そんな時にでも、そのお店の料理がどれだけ美味しくても店員の態度が悪かったり、笑顔がなく不愛想であったりするだけで、お店の印象も悪く感じでしまいます。

反対に料理の味はそこまで大したこと無くてもですね？

帰り際の店員さんの対応が丁寧で素晴らしかったり、注文してからの対応はとてもスピーディーであったり。。。

店員さんの笑顔が素敵だったりするだけでも、印象は全然違ってきます。

極端なことをいえば、仮に料理がそんな美味しくなかったとしても、許せちゃうわけです。

これがお客の心理です！

またサロンに関していうとですね？

接客とは、何も受付してカウンセリングして施術して会計して終わりということではないのです。

事前の予約の段階から最後のお見送りまでがすべて導線になってるのです。

だからこそ最後まで気を抜いてはいけないですし、痒いところにも手が届くような接客がお客様に選ばれる理由にもなります。

というわけでお客様の不の要素を１つづつ取り除いていきましょう！

 

不の要素を少しでも取り除いたおもてなしをしよう！

 

例えば、どれだけあなたがエステオーナーとして経験も実績もあるとしてもですよ？

不潔な印象をお客様から持たれたらアウトです。

不潔もコストです。

例えば、ネイルサロンの場合、爪の粉が散ります。

店の上などが真っ白になっていたりすると、意外とお客様の目につきます。

ネイリストが使っている道具も同様です。

サロン内を不潔にしていると、爪を切るニッパーなども前のお客様の使い回しではないかと思われても仕方がありません。

1回の施術のたびに道具を消毒機に入れて消毒してるサロンも当然少なくないかと思いますが、ネイルサロンは保健所への許可は必要ありません。

だからこそ、衛生観念のある清潔なサロンである事は、十分にお客様のコストダウンにつながります。

 

お客様の不便も解消してますか？

 

不便もコストでもあり、また、不便と言うのもコストです。

あるサロンではビニール傘を常備しています。

急に雨が降ってきたとき、お客様に差し上げているのです。

といっても、そのお店の傘は100円ショップで購入したものなのですが、傘はとても喜ばれます。

サロンに来る時は晴れていたのに、施術が終わったら、雨が降り出していた…、と言うこともあります。

そんな時は、帰りに近くのコンビニに駆け込んで傘を買わないといけないなど、お客様にとってはとても不便なことです。

その不便を解消するのもコストの削減です。

1つ1つお客様の不を取り除いていけば、ワンランク上の価値をお客様に感じてもらえるはずです。

 

サロンのお客様への不の解消のヒントとは？

 

不の解消のヒントになる項目をピックアップしておきますね。

不便　雨が降ってきたら傘を差し上げる

不満　空調を何度も気にかける

不快　歩く時やドアの開け閉めは静かに

不安　施術の途中から料金を明示

不潔　道具や器具は清潔に

不躾　ビジネスマナーの徹底

いかがでしょうか？

こうしたお客様へのちょっとした気遣いが出来るのは個人サロンの良いところでもあります。

また大型店やチェーン店ができないことをするのが個人サロンの勝てる点でもあります。

◎オーナーやスタッフの人柄が良い
小さなサロンや個人サロンは自分を売るのが最大の売りになる。

◎プライベートな余裕ある空間
他にお客様がいないので、プライベートな話がしやすい。

◎ゆっくりとくつろげる
余裕を持って予約を取れるので、他のお客様と顔合わせすることがない。お客様は時間を気にせず、のんびりとくつろげる。

◎子連れオッケーでサービスが受けられる
サロンに行きたくても、お子さんがいて行けないママさんでも気軽に行ける。

◎デザイン空間が個性的
万人受けするデザイン空間よりも、個性的なデザイン空間で勝負ができる。

このようにお客様をもてなす気持ちがあれば、いくらでもちょっとした工夫ができます。

商品サービスを充実させたり、技術を磨くのも確かに大事です。

ですが、もっとお客様が求めてることを理解し、痒いところに手が届く接客に力を入れてみませんか？

 

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