あなたの商品サービスが「高い」と思われてしまう3つの原因

 

今回のテーマは、

『お客様から高いと言われてしまう原因』

これについて解説していきたいと思います。

日々、全国各地のサロンオーナーさんからメールでの相談を頂きます。

例えばこんな相談です。

「コース料金をお伝えしたら、お客様に高いと言われてしまいました・・・」

「やっぱり安くないと来店してもらえないのでしょうか？」

この相談は今でも良くあります。

安くしないとお客様は来てくれないのではないか？

これ多くのサロンオーナーさんが陥る罠です！

集客が思うようにできなかったり、リピートが悪かったりするとですね？

ついこのような思考になってしまうのはよくわかります。

ただこの思考から逃れられないとですね？

いつまでも低単価のサロンになって売上が稼げなくなってしまいます！

今日、私がここでお話することがわかれば、

「安くないと売れない」

という貧乏思考から脱却することができると思います。

では、なぜそもそもお客様から「高い」と言われてしまうのか？

あなたはその理由を答えられますか？

この原因を知ることがまずは解決への大きな一歩になります。

どうしてもいつもお客様から「高い」と言われてしまう。。。。

一体何が原因かお分かりでしょうか？

この質問をすると、ほとんどのサロンオーナーさんが、

「私のエステの技術が足りないから・・・・」

と答える方が多いです。

ですが。これは勘違いなのです！

そう勝手に思い込んでしまい新しい資格を取ろうとしたり・・・

さらに技術を学ぶために別のスクールに入ったり・・・

こういう間違った努力をしてしまいがちです。

実をいうと技術が原因ではありません！

技術が足りないと思ってエステのことをたくさん勉強している人ほどですね？

根本的な問題が解決されず、一向に値段を上げられないという負のループに入ることが多いのです。

そしてお客様から「高い」と言われるのには大きく3つの理由があります。

 

【原因その１】値段以上の商品サービスの価値が伝わっていない

 

まず、1つ目ですが・・・

それは、『値段以上の価値が伝わっていない』ということです。

人がモノやサービスを買う時を思い出してみて下さい。

おそらく以下の2つの瞬間があると思います。

●1つは、それが絶対に必要だから。（食品や生活用品など）

●もう1つは、【値段以上の価値があると思った瞬間】

であります。

人は、値段と価値を天秤にかけています。

そして実際にその商品サービスの値段よりも価値の方が高いって思った瞬間に財布を開きます。

なので、

【あなたの施術を受けることでどうなれるのか？】

【どんな悩みがどんな風に解決できてどう変われるのか？】

これらが伝わっていないと、お客様はお金を払って通う決断はしません。

そして、価値が伝わっていないと値段に見合わないと相手に判断されます。

なので、お客様に「高い」と言われてしまう原因になります。

 

【原因その２】安いサービスと比較されてしまっている

 

次に2つ目の理由ですが・・・

それは、

『安いサービスと比較されてしまっている』

からなのです。

お客様がどんなにあなたの商品サービスに価値があると思ったとしてもですよ？

それが「安いもので代用できるかなぁ。。」と思ったらどうですか？

あなたの商品サービスに価値を感じていたとしても「それは高い！」ってなってしまいます。

それだけその商品が上質なものを使っているとわかっていてもですね？

安いもので代用できると相手が思ったら、それは「高い！」って感じます。

なぜなら、比較対象が「安いサービス」だからです。

お客様にあなたの価値が伝わっていたとしてもですよ？

あなたのサロンが2,980円のよくあるチェーン店のマッサージ店と比べられていたら・・・・

どうでしょうか？

この場合、相手に間違いなく「高い」と言われてしまいますよね？

ではどうすればいいのかというと・・・・

この場合は、

・お客様の認識である比較対象を変える

・カウンセリングの見直しをする

これらをやる必要性があります。

 

【原因その３】そもそも来て欲しいターゲットを集客できていない

 

最後の3つ目の理由ですが・・・

『そもそもサロンに来て欲しいターゲットを集客できていない』

ということです。

原因の1つめで、人は値段と価値を天秤にかけて、値段よりも価値があると思ったときにお金を払うとお伝えしました。

ここで大事なことはですね？

価値の大きさは、人それぞれということです。

何かしらの悩みや身体のコンプレックスを持っていたり・・・・

その悩みを解決したい想いが非常に強かったり・・・・

このように深い悩みを解決するサービスは価値あるものになります。

ですが、たいして悩んでなくて解決したい度合いが低ければ低いほど・・・

同じサービスでも価値の感じ方は変わります！

つまり「高い」と言われてしまう原因はですね？

そもそも

『あなたが来て欲しいお客様に来てもらえていない・・・』

というのが主な原因の１つなのです。

これはターゲットが決まっていなかったり・・・

明確でなかったり・・・

あるいはぼやけていたり・・・

つまりターゲットが決まっていてもそれが伝わる情報発信ができていないからです。

「誰でもいいから来て欲しい」

「２０代から６０代までの幅広い層の女性の方に来て欲しい」

「いろんな悩みの人の役に立ちたい」

これでは、残念ながら相手に伝わりません！

このように思ってるサロンオーナーさんたちはですね？

来て欲しいお客様（ターゲット）がボヤけて、来て欲しいお客様に来てもらえません。

なので、まず事前にターゲットを明確に決めてですね？

本当に来て欲しいお客様に来てもらえる情報発信をしていく必要があります。

 

【最後にまとめ】

 

お客様から「高い」と言われてしまう主な3つの原因は以下の通りです。

1、価格以上の価値が相手に伝わっていない

2、安い商品サービスと比較されてしまっている

3、来て欲しいターゲットを集客できていない