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サロンの指名客がどんどん増える4つの基本とは？
サロン経営において、【リピーター作り】は最大の重要課題です。
特にスタッフが複数いるサロンで働いている方にとっては、いかに指名をもらうかが会社からの評価に直結します。
では、自分をお客様に選んでいただくためには具体的にどうすれば良いのでしょうか？
この記事では、指名客を増やすための4つの基本について事例を交えながらご紹介します。
「有名な先生の技術を学んだのにリピートが取れない」という悩みを抱えている人は多いのではないでしょうか？
実際、高い技術力を持っていても指名が取れないケースはよく見られます。
その原因は技術力の問題ではなく、お客様とのコミュニケーションや信頼関係を築くための【基本】ができていないことが多いのです。
指名客を増やすための4つの基本
指名客を増やすためには、まず「お客様がこのエステティシャンは自分のことを本当に考えてくれている」と感じてもらうことが重要です。
自分のことを考えてくれないエステティシャンに、再度お願いしようとは思いませんよね？
お客様に信頼され、また来たいと思ってもらうためには、次の4つの基本が大切です。
1. お客様に安心を与え、話しやすい環境を作る
お客様に安心感を与えることが、信頼関係の第一歩です。
初めてのサロンや初めて会うエステティシャンに対しては、多くのお客様が緊張しています。
そのため、リラックスできる空間を提供し、フレンドリーで優しい雰囲気を作ることが大切です。
お客様が「ここなら自分の悩みを打ち明けられる」と感じる環境を整えることで、自然と心を開いてもらえます。
◆事例：初回カウンセリングでの工夫
例えば、初めて来店したお客様に対しては、施術前にじっくりとカウンセリングの時間を取りましょう。あるエステティシャンは、初回のカウンセリングを通じてお客様の生活習慣やお肌の悩みについて細かくヒアリングし、リラックスできるハーブティーを提供するなどの配慮を行っています。このような小さな工夫が、お客様に「ここは自分を大切にしてくれるサロンだ」と感じてもらうことに繋がっています。
安心感を与えるためには、まず笑顔での接客が基本です。丁寧な言葉遣いや目線を合わせたコミュニケーション、適度な距離感を保つことが大切です。また、お客様がリラックスできるよう、室内の温度や音楽、香りなど細かな環境づくりにも配慮しましょう。
2. 悩みや困っていること、未来のことなどをたくさん話してもらう
お客様にたくさん話してもらうことも重要です。
エステティシャンとしての役割は、ただ施術を行うだけでなく、お客様の悩みや希望に寄り添うことです。
お客様の現状や困っていること、理想の未来像などをしっかりと聞き出すことで、お客様に「このエステティシャンは自分のことを理解してくれている」と感じてもらえます。
◆事例：効果的な質問の使い方
あるエステティシャンは、毎回の施術前に「最近のお肌の調子はいかがですか？」という質問に加え、「今後どんなお肌になりたいと思っていますか？」といった未来志向の質問を取り入れています。これにより、お客様は自分の理想について考える機会を得て、施術に対する期待が高まると同時に、「このエステティシャンは自分の目標に寄り添ってくれる」と感じています。
そのためには、質問力が求められます。例えば、「お肌の調子はいかがですか？」といった一般的な質問だけでなく、「どのようなときに特に気になる症状が出ますか？」と具体的な質問を投げかけることで、お客様自身も気づいていない悩みや希望を引き出すことができます。お客様が話しやすいように、うなずきや共感の表現を適切に行いましょう。
3. お客様の話を受け入れ、共感し、「もっと聞かせて」という姿勢で傾聴する
お客様が話してくれた内容に対して、しっかりと受け入れ、共感することが大切です。
「この人は私の話をちゃんと聞いてくれている」と感じてもらうことで、信頼感が深まります。
また、「もっと聞かせてください」といった姿勢で話を傾聴することで、お客様は自分のことをより理解してもらえたと感じ、安心感を得ます。
◆事例：共感の力
あるお客様が、仕事のストレスによる肌荒れに悩んでいた際、エステティシャンは「お仕事がとても忙しいんですね。本当に大変だと思います。ストレスはお肌にも影響しますよね」と共感の言葉をかけました。その結果、お客様は涙ぐみながらも「この人は私のことを理解してくれている」と感じ、その後も継続してサロンに通うようになりました。このように、お客様の話に対して真剣に耳を傾け、共感することが信頼を築く鍵となります。
傾聴のポイントは、相槌やアイコンタクト、表情での共感の表現です。また、お客様の話を遮らずに最後まで聞くこと、必要に応じて質問を返すことで、お客様との会話がスムーズに続きます。共感することで、「このエステティシャンは自分に寄り添ってくれている」とお客様に感じてもらうことができます。
4. 正しい知識を持ってお客様に合った正しいホームケアアドバイスをする
施術だけでなく、ホームケアのアドバイスも重要です。
お客様が自宅でどのようにケアをすれば良いのか、具体的なアドバイスを提供することで、お客様の日常生活でも効果が感じられるようになります。
これにより、施術の効果がより持続し、次回も「このエステティシャンにお願いしたい」と感じてもらえるのです。
◆事例：個別対応のアドバイス
あるエステティシャンは、乾燥肌に悩むお客様に対して、「夜の洗顔後に保湿クリームを厚めに塗って、そのまま5分間ラップで覆ってみてください」といった具体的なホームケア方法を提案しました。
このアドバイスにより、お客様は翌朝の肌の潤いを実感し、「このエステティシャンは本当に自分の肌のことを考えてくれている」と感じたそうです。
ホームケアアドバイスを行う際には、お客様の生活スタイルや肌質、悩みに応じた具体的な提案を心がけましょう。
「この商品を使ってください」といった押し付けるような提案ではなく、お客様のライフスタイルに合った提案を行うことで、信頼感を築くことができます。
また、お客様にとって無理のない範囲で続けられるケア方法を提案することがポイントです。
お客様に真剣に向き合うことで得られる信頼
エステティシャンとしてお客様に真剣に向き合うことは、指名客を増やすための最も重要な要素です。
お客様の悩みを解決し、笑顔になってもらいたいという強い想いを持ち、一人ひとりのお客様に対して本気で取り組むことで、その気持ちは必ずお客様に伝わります。
◆事例：本気の姿勢が伝わった瞬間
あるエステティシャンは、お客様の肌悩みに対して自ら資料を作成し、具体的な対策を提案しました。
その資料には、お客様の肌の現状、必要なケア、そして今後期待される改善点が詳細に記載されていました。
この丁寧な対応に感動したお客様は、「ここまで私のことを考えてくれるエステティシャンは他にいない」と感謝し、以降も指名で通い続けることになりました。
技術力だけでなく、お客様との信頼関係を築くことができれば、「次回も〇〇さんでお願いします」と指名をいただくことが増えるでしょう。
お客様からの信頼を得るためには、日々の小さな努力が積み重なりますが、その結果として多くの指名客を得ることができるのです。
顧客心理を理解し、サロンの仕組み作りを！
お客様への気持ちがしっかりと持てるようになったら、次のステップとして顧客心理に基づくより具体的な会話術や、お客様が自然にサロンに通いたいと思う仕掛けを学びましょう。
例えば、定期的なフォローアップの連絡や、季節に応じたケアの提案など、お客様が「自分のことを気にかけてくれている」と感じる仕組みを作ることで、リピーター率をさらに高めることができます。
◆事例：フォローアップの効果
あるサロンでは、施術後1週間後に必ずお客様にフォローアップのメッセージを送っています。
例えば、「その後、お肌の調子はいかがですか？何か気になることがあればいつでもご相談ください」といった内容です。
このフォローアップがきっかけで、お客様が再び来店を決めたケースも多くあります。
お客様に対して常に気にかけているという姿勢を見せることで、信頼感が深まり、リピート率が向上します。
また、サロン全体でリピーターを増やすための仕組み作りも大切です。
例えば、お客様の来店履歴を把握し、次回来店のタイミングで特典を提供する仕組みを整えることで、お客様に「また来たい」と思ってもらいやすくなります。
スタッフ全員が同じ目標を持ち、チームとしてお客様に向き合うことで、サロン全体のリピーター率も向上します。
最後にまとめ
指名客を増やすための基本は、お客様に安心を与え、悩みをしっかりと聞き、共感し、適切なアドバイスを行うことです。
これらの基本を日々実践することで、お客様との信頼関係が深まり、指名客がどんどん増えていくでしょう。
技術力だけではなく、お客様とのコミュニケーションや信頼関係の構築が重要です。
本気でお客様に向き合い、あなたの持つ全ての力でお客様に接することで、その真剣な気持ちは必ずお客様に伝わり、リピーター作りに繋がります。
是非、多くのお客様から選ばれるエステティシャンになってください。
そして、さらなる学びを続けることで、サロン全体の仕組み作りを強化し、長期的なリピーターの獲得を目指しましょう。
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