新規集客とリピート集客が上手くいかない最大の原因はターゲットを絞ってないから！

 

集客に困っているサロンは、

「とにかく誰でもいいからお店に来て欲しい！」

という間違った方法を取ってしまいがちです。

低価格での集客はしたくないけど、高めの値段設定にすると全然お客様が来ない・・・

そうなると、ついつい安くてもいいから

「誰でもいいから来て欲しい！」

と焦ってしまうのは当然の流れなのかもしれません。

ただ客数が足りない状況だからこそ！？

どんなお客様に席を埋めてもらうかが重要でもあり、安易な安売りを絶対にしてはいけないのです。

集客はある意味、恋愛における出会いと本質は同じです。

どんな異性でもいいと何も考えずに行動していても、理想の相手には巡り合えません！

サロン集客に例えるとですね？

仮に数を集めたところで、価値観が違ったり、お互いに共感できる部分がなければその後の関係性は長くは続きません。

また価格を下げれば下げるほど、あなたが集めたい理想のお客様の層との出会いは少なくなります。

集客のアドバイスを個人サロンの方々にするとですね？

一定割合の方は、「お客様を選ぶのはなんだか気が引ける」という意見を聞くことがあります。

ですが、よくよく冷静になって考えてみて欲しいのです！

席数や1日にこなす客数に限りのある個人の小さなサロンでは、この来て欲しくないお客様を相手にする余裕はありません。

来て欲しくないお客様を無理に相手にすることで、本当に来て欲しいお客様をお断りしていては、本末転倒ではないでしょうか？

これからもずっと長いおつきあいをしていきたいような理想のお客様のためにあなたのサロンでは席をご用意するべきです。

 

あなたが来て欲しいお客様像を細かく明確にする方法とは？

 

それでは、ここであなたに質問です！

あなたが来て欲しいお客様とはどんな方なのでしょうか？

その答えを出すために、まず考えて欲しいのはそもそもな質問です。

ここが曖昧だと、集客もぶれてしまいます。

それと同時に集客にかけるコストや時間、労力が無駄になってしまうことがあるので注意が必要です。

まずは

『あなたが来て欲しいお客様とはどんな方なのか？』

これを冷静になってよく考えてみてください。

もし、考えにくければ以下の切り口を参考にしてみてください。

・年齢や家族構成

・職業

・お悩み

・願望

・考え方

・ライフスタイル

・趣味

・毎月使えるお小遣いの額

など。

『どんなお客様であれば、自分は喜びを感じるのか？』

ということに妥協をしてはいけないわけです。

仮に妥協で選んだお客様とはどちらにしても、長い良い関係は築けません。

あとは、その来て欲しいお客様に、値段の安さではなく、どんな価値を伝えればいいのか？を考えてみてください。

こうして集客においては、「誰に・何を・どのように」ということを考えればスムーズに運ぶようになります。

 

新規リピート率が上がらない３つの原因とは？

 

同じエリアの似たような価格帯のサロンであってもですね？

新規リピート率が良いお店とどうでないお店とに分かれます。

なぜあなたのライバル店のサロンは、新規リピート率が高いのか？

あなたはよくよく考えたことはありますか？

もちろん技術や接客レベルの差がないわけではありません。

でもそれ以上に、違うのは「集客のやり方」と価値の伝え方」に差があるわけです。

どれだけあなたのサロンが新規客数を増やせてもリピート率が上がらない原因はですね？

主に次の３つの要因が挙げられます。

●値段の安さだけで集客しているから

●ターゲット選定が間違っているから

●サロンの魅力・価値が伝わっていないから

それぞれについて解説してみたいと思います。

 

【理由その１：値段の安さだけで集客しているから】

価格を下げれば下げるほど、初回クーポン目当ての冷やかし客を呼んでしまいます。

そもそもリピートする気のない冷やかし客をわざわざお金をかけて宣伝して集めてるわけです。

これは本当に時間とお金の無駄になります！

安ければどこでもいいという冷やかし客相手に「は、あなたのお店の魅力や価値はどう頑張っても伝わりません。

他店と同じ施術やサービスができたとしても、リピート率は低いままです。

 

【理由その２：ターゲット選定が間違っているから】

ターゲット選定が間違っている＝自サロンの魅力や価値が伝わっていない

ということが言えます。

本来呼びたくもない客層が集まってしまうのはですね？

あなたのお店がちゃんとターゲット選定を明確にしてないことが要因です。

あなたのサロンの魅力や強みは、悩んでいる客層にとって価値があるし、伝わるものです！

多くのサロンオーナーさん達は、『客数を減らしたくない！』という思いから！？

ついつい誰でもいいから来てくださいという形を取ることが多々あります。

これではあなたのサロン店の強みは活かせません。

あなたが美容院であれば・・・

「白髪で悩んでいる40代〜50代の女性」とターゲットを絞ることで、お店の強みが初めて、そのターゲットにとって価値が高い、ということになります。

このようにターゲットを絞ることで新規客数が減ったとしてもですよ？

長い目で見ると、こっちの方が結果的に、リピート率は高くなり、利益率も上がるのです。

 

【理由その３：サロンの魅力・価値が伝わっていないから】

ご新規の方は「このサロン良さそう！」とある程度共感をしたからこそ、ご来店します。

でも再来店しないということはですよ？

来店した際に「このサロンはないな」と感じる理由があったりとか・・・

「このサロンにまた来よう！」と思う強い動機がなかったとか・・・

こういうことです。。

ちなみに、「良かったらこのサロンに通おうかな？」とご来店してくれているお客様がですね？

「このサロンはリピートしない！」と思う理由ってご存じですか？

●施術後のイメージが違う、アドバイス不足

●施術前のカウンセリング不足

●施術中のサービスや対応が悪い

実は、再来店しない理由の１つに

「施術後に思ったよりもイメージと違う…」

「具体的なアドバイスや提案をもらえなかった」

などの声が実は意外と多いのです。

施術前のテンションが高かったり、丁寧さから期待値が高いほど、終わりが悪いとですね？

お客様はそのギャップを感じてしまいます。

それを解消するためには、コミュニケーションが大事です！

こうしたことが起きてしまう一番の要因は、サロン側とお客様とのコミュニケーション不足によるものです。

つまり、サロンの魅力や価値を伝えられていないからこそ、起こってしまっていることなんです。

サロンの魅力や価値をお客様に伝えられていない、実感させられていないから「再来店」に繋げることができてないわけです。

でも、この反対をやればですね？

新規客にサロンの魅力や価値が伝わり、

「このサロンにまた来たい！」

と再来していただける理由になるわけです。

 

最後にまとめ

 

いかがだったでしょうか？

サロンにおいて新規のリピート率を上げるポイントは、

① 値段の設定

② ターゲットを明確にする

③ サロンの魅力・価値を伝える

ということになります。

今のあなたのサロンはこの３つの要素は意識してますか？

またちゃんと出来てますか？

 

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