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2回、3回でお客様がサロンに来なくなってしまうのは何故でしょうか?

2回、3回でお客様がサロンに来なくなってしまう原因とは?

 

「2回、3回はリピートしてもらえるけど、その後が続かないんです・・・」

新規のお客様が来て、2回、3回とリピートしてくださるけど、長く通ってもらえない・・・。

あなたはこんなお悩みありませんか?

実は、このようになってしまうのは、原因があります。

それはなんだと思いますか?

つまりサロンに長く通ってもらえない原因は、

『目先の予約をとることしか考えていないから』

に他なりません!

「とにかく次の予約を入れてもらいたい!」

「次のリピートにつなげたい!」

もしかしたらあなたもそう思っているかもしれません。

なので、

「次のご予約はどうされますか?」

「この場で次回予約をすると次にいくら割引になります」

と言ってたりしてないですか?

これだととにかく次の予約をとることばかりに必死になってる感があります。

結局、リピートに繋げるためにこのようなやり方をしていてもですね?

実際にお客様には長く継続してもらうことはできません!

 

お客様にリピートしてもらえずに長く通ってもらえないサロンの特徴

 

お客様にリピートしてもらえずに長く通ってもらえないサロンの特徴はですね?

先ほどから述べてるように目先の予約をとることしか考えていないからです。

つまり、相手にとって長く通うことのメリットをちゃんと伝えることができてないわけです!

つまり、サロン側が今の現状を自ら作ってしまってるからです。

だからこそ、目先の予約をとることばかりしてるとですね?

お客様はその通りにしか動きません。

なので、次の予約は入れてもらえるけど長くはリピーターにはならないということです!

 

長く通ってもらえるサロンになるための方法とは?

 

では、お客様に長く通ってもらえるサロンはどんな特徴があるのか?

それは単当直入にいうと・・・・

「お客様に長く通ってもらうためのメニュー作り」

これができてるということです。

そして、そのメニューがお客様にとって

・なぜそれが今、必要なのか?

・それを受けることでどうなれるのか?

ということをしっかりとカウンセリングで説明出来てます。

なので、お客様に長くリピーターとして通い続けて頂くことができてるのです。

 

リピートに繋げるために大事なこと

 

リピートに繋げるために大事なのはですね?

・当日の次回予約割引をつける

・スタンプカードをつくる

といったような小手先のテクニックをすることではありません。

これでは根本的な解決にはなりません!

お客様がリピートしなくなってしまうような状態では常に新規客を追うことになります。

これってサロン経営としてはキツイですよね?

そんな状態ではいつまで経ってもサロンの経営は楽にならないし、ましてや安定なんてしません!

大事なことは、

「お客様に長く通ってもらうためのメニュー作り」をすることです。

そのメニューがお客様にとって

・なぜそれが今、必要なのか?

・それを受けることでどうなれるのか?

ということをしっかりとカウンセリングで説明することが大事です。

これが出来れば、お客様に長くリピーターとして通い続けて頂くことができてるのです。

 

プロフィール

名前:上川敏寿
血液型:O型
趣味:読書、スポーツ観戦
特技:モノマネ
好物:韓国料理と焼肉
映画:ジャッキーチェンのもの
悩み:暑いのが苦手

 

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