最近は、各主要都市に緊急事態宣言ならぬ「まん延防止等重点措置」が適用されていってます。

コロナの第波はすでに以前から始まってます。

ここでまた飲食店が時短要請の対象になり、締め付けられてます。

 

コロナの影響で今後どうなっていくのか？

 

コロナの変異株が関西方面から全国に広まってきてる状況においてはですね？

しばらくの間は、また人の動きも制限されていくことになりそうです。

・会社なら再度のテレワークの実施

・お店関係なら営業時間の短縮、もしくは休業

・夜の人の数や行動が減る

・観光地など旅行業界がまた閑散とする

・家で出来ることの需要が高まる

など。

自粛疲れや緊急事態宣言疲れで以前に比べて街には人の数は確かに多くなってます。

ですが、「まん延防止等重点措置」で、しばらくはまた全体的に行動の制限が掛かります。

こうした状況は飲食店に限らず、その他のサービス業にも影響してきます。

サロン業界も今後はもちろん全体的にその影響は出てきます。

 

コロナの状況下においてサロン店が取るべき対策とは？

 

ちなみに、あなたのサロンは今後に向けた対策は打ててますか？

こうした現在の状況下においてサロン店が取るべき対策はどうすればいいのか？

今、サロンオーナーがすべきことは、

（１）既存客へのフォロー（手紙、ニュースレター、LINEなど）

（２）オンラインでの顧客フォロー（動画配信などで。時間あるなら）

（３）今後に向けた準備

この３つをしっかりやるべきであります。

私のクライアントさんの方達の中でも、コロナ禍での明暗が分かれてます。

まず、お客様がちゃんと戻って来ているサロンとですね？

「お客様が戻ってこない」と嘆いているサロンには、【ある決定的な違い】があります。

その違いはなんだと思いますか？

 

 

 

 

 

 

その違いとは、

「お客様とコミュニケーションをとっているかどうか？」

です。

これってものすごく当たり前なことなのですが、、、

だからこそ当たり前にやっているサロンと、そうでないサロンの「差」が大きく出ます。

それが今回のコロナの状況下で顕著に表れてるわけです。

 

お客様が戻ってるサロン店は何を裏でやってるのか？

 

お客様が戻ってきてるサロン店はですね？

お客様とコミュニケーションを常日頃からしっかりとっています。

LINE出したり・・・

手紙出したり・・・

情報発信したり・・・

ニュースレター出したり・・・

オンラインでサービスを提供していたり・・・・

お客様との繋がりが切れないようにですね？

しっかりコミュニケーションをとっています。

お客様が戻って来ないサロンはですね？

コロナの影響で、お客様との繋がりも切れてしまっているケースがほとんどです。

なので、一度お客さんが離れてしまうと、次の再来店のアプローチがしづらいわけです。

また次回の来店もコミュニケーションも、期間が空いてしまえばですね？

お客様も行きづらいしモチベーションも下がります。

あるいは忘れ去られたりもします。

その結果、お客様が離れる・・・ということになります。

なので、今後に備えてやるべきことはですね？

お客様との繋がりが切れてしまわないようにちゃんと接点を持ち続けることが大事です！

 

お客様と常に繋がりを持つための具体策とは？

 

じゃぁ具体的に、何をしたらいいのか？

それは・・・

1、LINEなどを活用したお客様とのコミュニケーション

2、オンラインでのサービス構築

この２つは絶対に準備をしておいた方が良いです。

LINEはお客様との接点でとても有効的なツールです。

そして、オンラインでのサービス構築はですね？

もうおわかりかと思いますが、施術以外のサービスを持っておくことで別のキャッシュポイントを作ることが出来ます！

オンラインであれば場所関係なくサービス提供ができますね。

施術だけでの売上には必ず限界がきます！

なので、施術での売上はもちろん大事ですが、

・施術以外の商品サービス

・物販・オンライン商品など

は用意しておいたほうがよいです。

あなたのサロン店は今後に備えてますか？

今のこのご時世だからこそ、しっかりお客様との関係性を構築してくださいね。

今は、新規集客を頑張っても「費用対効果・時間対効果」共に効率が悪すぎます。

なので集客コストかけるなら、もう少し待つべきです。

まずは、既存客へのフォローやオンラインでのフォローを優先的に行う。

その上で、「今だからこそ取り組む価値の高いもの」についても取り組んでみてください！