ホットペッパーに掲載してるライバルのサロン店よりも新規客を根こそぎ獲得する方法
あなたのサロンでは、ホットペッパーから新規の獲得は上手くいってますか？
実際にホットペッパーに出稿していても、
『以前のように新規の数があまり取れなくなった・・・』
という声をサロンオーナーさんからよく頂きます。
なおホットペッパーは、掲載してるだけでは当然ですが新規からの予約は入りません！
年々のように新規のお店がホットペッパーに掲載し、ライバルが増え続けてる今日この頃です。
あなたのサロン店が選ばれるためには、ホットペッパー上でライバル店よりもあなたのお店がより魅力的であることが大事です。
そしてホットペッパーから新規の予約を獲得するためにはコツがあります。
そこで今回は、
『ホットペッパーに掲載して他店よりも新規客を根こそぎ獲得するための方法』
をご紹介します。
ホットペッパー集客で成功するための５つのポイント
それでは、ホットペッパー集客で成功するためのポイントをですね？
５つの項目に絞って解説してみたいと思います。
ホットペッパー集客で成功するためには以下の５つのポイントがあります。
●お店の掲載情報を充実させる
●お得なクーポンをご用意する
●ターゲットを絞り込む
●他店との差別化を図る
●口コミを上手く活用する
それぞれについて補足してみたいと思います。
●お店の掲載情報を充実させる
ホットペッパービューティーでは、サロンの詳細情報や写真、口コミなどを掲載することができます。
他店との差別化を守るためにも、これらの情報を充実させることが大切です。
特に、写真はサロンの雰囲気や施術内容を分かりやすく伝えることができるので、ほとんどの写真を掲載しましょう。（トイレ、待合室、施術ルーム、受付、玄関、外観写真など）
また写真は最大数までアップしておきましょう！
●お得なクーポンをご用意する
ホットペッパービューティーでは、サロンの施術を割引価格で提供できるクーポンを掲載することができます。
お得なクーポンをご用意することで、新規顧客の獲得につながることができます。
またこのクーポンも他店にはないようなものや季節感のある限定のもの、悩みに訴求したネーミングのものを用意すると効果的です。
特に悩みに訴求したクーポンは、ターゲットが振り向いてくれやすくなるのでとても効果的です。
またありきたりのクーポン名や他店となんら変わり映えしないクーポンメニューでは選ばれませんので。
●ターゲットを絞り込む
ホットペッパービューティーは、幅広いユーザーが利用しています。
そのため、ターゲットを絞り込むことで集客活動を行うことが大切です。
誰でも来てください的な何でも屋のサロンは今の時代は選ばれにくくなってます。
またサロン集客を成功させるためには、次の手順を理解してやることが大事です！
１：ペルソナ設定
２：ターゲットの悩みのリサーチ
３：ターゲットの悩みを元にコンセプトを決める
４：コンセプトをもとにメニューやコンテンツを作る
５：コンテンツをアップしたら認知度活動を頑張る
ほとんどのサロンの方は、この流れを意識して集客をしてません。
この流れは集客する上での設計図となります。
●他店との差別化を図る
ホットペッパービューティーには、多くのエステサロンが掲載されています。
現状では、どの地域においてもライバル店が数多く掲載されていて、以前に比べて競合が激しくなってます。
そのため、他店との差別化を守ることが大切です。
『どんな悩みの方に対してどんなことが実現できる専門のサロンなのか？』
あなたのサロンが選ばれるためにはですね？
このコンセプトを明確に打ち出すことが大事です！
●口コミを上手く活用する
口コミは、新規顧客の獲得に効果的なツールです。
施術を受けたお客様に、口コミを書いてもらえるようにお願い致します。※口コミを書いてくれた方にはありきたりな特典ではなく、より相手に魅力的なものをプレゼント！
また、ホットペッパービューティーには、ユーザーがレビューを投稿できる機能ですありますので、積極的に活用しましょう。
それとただ単にお客様に口コミを書いてもらって返信せずに放置するのはNGです。
せっかく手間暇をかけてお客様はあなたのお店の口コミを書いてくれてるわけです。
なので、口コミを書いたお客様もお店側がその口コミに対して返信してくれてるかどうかをチェックしてます。
それと同時に新規の方たちもあなたのお店の口コミ内容とそれに対するお店側の返信対応をしっかり見てます。
ですので、口コミへの素早い返信は、あなたのお店が信頼感と安心感を持ってもらうためにもとても重要なことです。
集客以前にサロンオーナーが忘れてることとは？
ホットペッパーにおいて新規を獲得するための主な方法を５つに絞ってお届けしました。
そしてサロンがホットペッパービューティーで新規客を獲得するためには、集客の手段だけではダメです！
大事なことはサロン店としてのソフト（中身）の問題です。
●施術のクオリティを高めること
常に技術の向上を図り、施術のクオリティを高めることは、リピーターを獲得するためにもです。
他店と比べられた際に、
「あのお店の施術の方が上手だったのになぁ‥‥」
って思われないことが大事です。
●接客を丁寧にすること
接客を丁寧にすることで、お客様に満足していただける可能性が考慮され、リピーターになってくれる可能性があります。
またただ接客が丁寧だけでなく？！
相手の痒いところに手が行き届くようなサービスを心掛けることがとても大事です。
例：
急に雨が降ってきた際に、お客さんに傘を貸し出してあげる
冷暖房の温度調整をお客さんの顔を伺いながら微調整する
お客様がリラックスできる環境を常に提供する
相手がお話してたことを覚えておき、次回の来店時にその話題を振ってあげる
相手の家族やお子さんのことをよく覚えておき、何気ない会話で褒めてあげる
施術後の飲み物などもお客さんが好みに合わせて選べるようにしてあげる
施術後に冷たいおしぼりサービスなどをしてあげる
など。
こうして相手が喜びそうなことを前もって察知してあげれるような手の行き届いたサービスを心掛けるようにしましょう！
いかがだったでしょうか？
何度も言うように、ホットペッパーにただ情報を掲載してるだけでは以前のように新規客は獲得出来にくくなってます。
l今回述べた方法を参考に、ホットペッパーを活用してサロン集客に成功しよう！
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