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リピーター確保に苦戦してるサロンオーナーさん！サロン店にリピート客が少ない場合の原因とは？
あなたのサロンはリピーターさんは多い方ですか？
それとも少ないですか？
あるいは以前は来店して頂いてたのになぜか最近は急に来なくなったというお客は多いですか？
ちなみにあなたのお店の売上を成り立たせてるのは何といってもリピーターさんたちです。
サロン店にとってリピーターを確保することは商売上とても重要なことです。
リピーター確保のほかに新規顧客の確保という集客方法もあります。
しかし、新規客の確保はコストもかかりますし、手間も相当必要です。
それに対してリピーターというのはですね？
すでに最低一度はあなたのお店に来てくれた方です。
なので再来店を促すだけでよいため、新規獲得に比べてコストも手間も抑えることができるのです。
クーポン目当ての客層をいくら集めてもリピーターにはならない！
多くのサロンの方はとかく新規、新規って感じで躍起になりがちではありますが。。。
クーポン目当ての客層をですね？
どれだけ広告費を掛けて数多く集めても思うようなリピーターさんにはつながらないのです。
それはなぜだかお分かりですよね？
つまりそうしたクーポン目当ての客層は、最初からあなたのサロン店に通うつもりがないからです！
あくまで初回クーポンがあるから、とりあえず1回行ってみようかという感覚なわけです。
なので、どれだけクーポン目当ての客層を集めて頑張ってみてもリピート率は悪くなるのは当然なのです。
ここであなたに質問します！
あなたのお店では顧客管理をちゃんとしてますか？
おそらくほとんどの方はちゃんと出来てないと思うんですね。
顧客のランク付けをしっかり管理する方法
例えば顧客でもランクがあります。
・新規客
・月に１～2週間に1回は必ず来るお客
・月に1回程度は来るお客
・年に数回程度は来るお客
・過去には頻繁に来てくれたけどこの半年、1年は来店してないお客
・もう長年に渡って来てないお客
など。
こんな感じでちゃんと顧客管理はしてますか？
新規集客ってみんなこぞって力を入れたがるのですが、実はそれは間違いでもあります。
今の時代は新規を獲得しようと思ったらですね？
かなりのコストと手間がかかります。
でも、一番簡単なのは何かというとですね？
過去に来ていただいたお客にアプローチすることです。
ところがこれを多くのサロンの方がなぜかやってないんです。
私が思うにはとても勿体ないことをしてしまってる感じがします。
だって過去には何度もあなたのお店にきていただいてたわけですよね？
なのにその方たちに何もアプローチしてないのは本当に勿体ないって思うわけです。
新規集客が難しい理由とは？
実は新規集客が一番難しいものです。
なぜならば？
新規集客には時間とコストが莫大に掛かってしまうからです。
つまりあなたのサロン店のことやあなたのことを全く知らない層に対してですね？
振り向いてもらうことは言うほどは簡単ではないわけです！
その反対に、一度でもあなたのサロン店に来てくれた方を再度呼び戻す方がですね？
新規集客よりも簡単なんです。
なぜならば、すでにあなたのサロン店やあなたのことを知ってくれてるからです。
そして1回でも来店したことにあるお客さんはですね？
何かのきっかけやタイミングであなたのお店に戻ってきてくれる可能性が高い層だからです。
リピート顧客が少ない場合の原因とは？
ただそうは言ってもですね？
リピーターの確保はサロン経営において重要な要素ですが、実際にはそう簡単ではありません！
ノウハウが必要ですし、何も対策せずに
「お客さんに対して丁寧な接客をし、施術にも満足してくれたら次回も来店してくれる・・・・」
と思ってしまいがちですが。。。
実は自然とリピートしてもらえるほど現実は甘いものではありません。
もし今、自分のお店でリピーターが少ないと感じているのであればですね？
「なぜリピーターがそもそも少ないのか？」
ということの原因を考えてみましょう。
そこにはきっと何らかの原因があります。
その上で具体的な対策を打ち、今まで以上のリピーターがゲットできれば、あなたのサロンビジネスも順調に成長するはずです！
ここでは、リピート顧客が少ない場合のよくある原因についてご紹介します。
それには主に以下の５つの要因があります！
●ターゲット層とあなたが獲得したいターゲット層とのミスマッチ
●次回の来店予約を促すフォロー体制システムがない
●再来店の場合の価格
●サロン店に再来店するだけの魅力や理由付けがない
●そもそも施術や接客のサービスの質が低い
それぞれ解説していきましょうかね？
ターゲット層とあなたが獲得したいターゲット層とのミスマッチ
数あるサロン店の中から自分のお店を選んでいただくためにはですね？
あなたのサロンの独自性や強い売りが必要です！
その独自性を集客のためにこくちPRをしたりして広げたりしなければなりません。
そのためには自分のお店にマッチする層をターゲットを集客しないといけないわけです！
しかしリピートが少ない原因として挙げられるのが、そもそものサロンに集めるターゲットの選定のミスです。
あるいはターゲットを明確にしてないため、お店の特徴とターゲットがミスマッチとなってしまってるケースがあります。
例えば、
本来は３０代以上の女性がターゲットのお店なのに、ターゲットとして20代の若い層の女性を集客する宣伝集客をしてしまったり・・・・
あるいは、お店の雰囲気が若者向けになってたり・・・
値段設定も若者が払える金額ばかりになってたり・・・
このようなことで本来集めたいターゲット層とのミスマッチが起こってしまいます。
次回の来店予約を促すフォロー体制システムがない
リピートが少ないという課題を抱えてるにも関わらず、再来店を促すような努力をしていない場合も多々あります。
一般的なサロン店であればリピートしてもらうため、次の来店を促すようなフォローは必須です。
ただ単にいい接客して施術をして満足してもらえれば、勝手に次の再来店に繋がるという単純なものではないわけです！
例えば、次回来店してもらうとお得になるクーポンや特典をお渡ししたり、会員カードでポイントを貯めていただいたりといったフォローです。
あるいは次回予約を促すという声掛けも必要です。
リピート率向上のためには、黙ってお客さんを家に帰すのではなく、今述べたような対策は必須です。
再来店の場合の価格
初回の価格をホットペッパーなどでクーポンで安くして集客するという方法は、どのサロン店でもされています。
実は、この初回の価格もリピートに関連する重要な要素なのです。
もし初回料金をあまりにも安くし過ぎてしまうとですね？
次回以降の料金が割高に見えてしまう恐れがあります！
そのため、値段との格差で次回のリピート客が減ってしまいます。
そうなると割に合わないクーポン目当て価格のお客様ばかりになってしまい、サロンの経営は低単価で非常に厳しい状態になってしまいます。
確かに初回のクーポン割引は新規客をつかむだけには有効な施策です！
ですが、その価格設定はより慎重に行う必要があります。
サロン店に再来店するだけの魅力や理由付けがない
もしあなたのお店が競合と比べてみてですね？
ほとんど他のサロンとの差別化ができておらず、際立って良いところがないのであれば・・・・
リピートしてくれる顧客はなかなか定着してくれない可能性があります！
それはなぜかというとですね？
他店とメニューや値段や売りが何も違わないと、お客はより安いサロン店に流れる可能性が大だからです。
ですので、当然ですが他店との差別化はとても大事です！
そして、新規客があなたのサロン店に初回来店された際にですね？
他店との差別化ポイントをしっかりアピールし、魅力と感じてもらう工夫が必要になります。
そもそも施術や接客のサービスの質が低い
そして最後の要素になりますが・・・
そもそもサロン店の差別化以前の問題としてですね？
サロンオーナーやスタッフの接客や施術のサービスの質が低いという問題がある場合は、当然ですがリピートしない大きな要因となります。
その場合は、メニュー云々や値段云々の前に最低限の技術を向上したり、接客マナーを磨く必要性があります。
仮にそんなことには心当たりがないにしてもですね？
もし他の要因が問題ないのであれば改めてお店の店内や状況を見直してみる必要があります！
例えば、
●予約システムが分かりづらいとか・・・
●サロンの内装が暗くて印象が悪いとか・・・
●電話が繋がりにくいとか・・・
●予約しても返信が遅いとか・・・
●カウンセリングがイマイチとか・・・
●いつも売込みセールスをされるとか・・・
他にも原因がないかどうかをチェックしていきます。
特にお客様の目につくのが、スタッフの人としての資質です。
お客様に嫌われるようなスタッフの振る舞いがないかどうかなど、今一度見直してみることが大事です！
いかがだったでしょうか？
サロンオーナーさんはリピートしない要因をついつい新規集客ばかりに目を奪われがちです。
そうではなく、今一度ですね？
自店の中でリピートしない明確な原因をチェックしてみてはいかがでしょうか？
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