エステサロンのお客様アンケートの効果的な活用方法

 

あなたのサロン店では、「お客様アンケート」を上手く活用できていますか？

多くのサロンでは、アンケートなどを活用してるかと思います。

ですが。実際には上手く活用してるお店もあれば！？

ただ単に形上だけで何となくアンケートを実施してるお店もあります。

大事なことは、アンケートをやる目的を明確にすることです！

お客様の本音を一度に調査できる便利なツールである「お客様アンケート」は、使い方次第で大きく差が出ます。

サロンの集客やメニューの見直し、顧客満足度のUP。

あるいは新企画のヒントにもなり得る「お客様アンケート」は実施するだけでメリットがたくさんあります。

 

お客様アンケートを実施する４つのメリットとは？

 

ちなみにこの「お客様アンケート」を実施する上においては次の４つのメリットがあります。

１、お客様の行動プロセスと来店した理由が把握できる

新規のお客様の初回来店時にアンケートをとることで、そのお客様の行動や理由が把握できるようになります。

どうやってサロンを知ったのか？

お店のどこに惹かれたて来店したのか？

どうしてコースを契約したのか？

など。」

これらの情報は、サロンの経営戦略にかなり活かせます。

 

２、接客や施術の改善点がわかる

カウンセリングや説明は十分かどうか？

施術は満足しているのかどうか？

サロンの雰囲気はどうか？

など、接客や施術の改善点がわかります。

 

３、サロンのメニューや物販の売りと弱みが分かる

サロンのメニューのどこに魅力を感じたのかは、意外にもサロン側とお客様とでかなりギャップがあったりするものです。

なので客観的にその事実を知ることで、今後の新メニューの企画にも活かせます。

店側の思い込みではなく、お客様の生の声をしっかり吸い上げていきましょう！

 

４、PDCAサイクルが回り経営改善につながる

マネジメントでとても重要な「plan（計画）」「Do（実行）」「Check（確認）」「Action（改善）」。

これらPDCAをうまく回すためにも、お客様アンケートで得られた情報は非常に有効なデータになります。

 

いかがだったでしょうか？

ただお客様の感想を集めるだけの口コミなどとは違ってですね？

サロンのお店の経営改善につなげるのがお客様アンケートの役割です。

お客様目線でサロンを評価してもらったり・・・・

あるいは行動プロセスのパターンを知ることによってですね？

サロンのお店の戦略のズレや方向性などを見直すことが冷静にできます。

 

効果的なお客様アンケートの設問例【初回来店用】

 

ここでは、今後のサロン経営に役立つ効果的なアンケートの作り方を解説します。

エステサロンで大切な「初回来店用アンケート」と「リピーター様向けアンケート」の2つのパターンに分けて設問例を紹介してみたいと思います。

【初回来店用アンケートの設問例】

エステサロンでは他の業種とは違い、施術前に体調やお悩みを伺うカウンセリングを行います。

なので、ある程度の設問に関していうとですね？

事前にカウンセリングシートに書き込んでおくと自然にお客様の情報を収集できます。

例：

●あなたは、当サロンを何で見て知りましたか？（お店の検索ルート）

●当サロンまではどのような交通手段でいらっしゃいましたか？（来店ルート）

●なぜ当サロンに来店しようと思ってのか？その理由を具体的に教えてください。（記述式で）

●今後、当サロンからハガキやDMなどお知らせをお送りしてもよろしいでしょうか？（YESかNOの選択肢で）

など。

【施術後のアンケートの設問例】

●当サロンで施術を受けてみていかがでしたか？どのくらい満足していますか？（5段階評価するのがよい）

●前問のように回答した理由を具体的に教えてください！（記述式で）

●当サロンの以下の点に対して、どのくらい満足しました？（接客/価格/技術/雰囲気/居心地/香り・・・・など５段階評価の選択肢で）

●その他ご意見やご要望などなんでもお聞かせください！（記述式で）

 

ちなみに施術後のアンケートには次の注意点があります！

施術後にアフターカウンセリングやコースのご提案などを行うのであれば、アンケートは後回しにするようにしてください。

なぜならば、お客様アンケートはどうしても相手に煩わしさを与えてしまいます。

なので、プレゼン前に行ってしまうと売上を逃す可能性が高いからです。

その場合は、お客様の来店後にLINEなどでメールを送って専用URLに誘導してアンケートをとったり・・・・

あるいはお客様の2回目の来店時に改めてアンケートを取るなどして上手くタイミングをずらすことが大事です。

 

リピーター様向けアンケート【設問例】

 

リピーター様向けアンケートの設問例です。

エステサロンなら、これまでのカルテなどで来店頻度や施術メニューなどは分かっているはずです。

なので、そういったすでに知ってる情報に関してはお客様に改めて聞く必要はありません！

かえってうざくなるだけですので、その辺は気を付けましょう。

以下のようなシンプルで答えやすい設問を用意すると良いです。

●当サロンをリピートしている理由を具体的に教えてください。（選択式もしくは記述式で）

●当サロンに対して、総合的にどのくらい満足していますか。（5段階チェックなど選択式で）

●前問のように回答した理由を教えてください。（記述式で）

●もっとこうしてほしいなと思うところはどこですか？（選択式もしくは記述式で）

●その他ご意見やご要望などなんでもお聞かせください。（記述式で）

ここでのお客様アンケートでの設問のポイントなんですが・・・

〇あまりに数多く聞きすぎないこと（お客様が途中で嫌になります）

〇項目にチェックをするようにし、アンケートはできるだけ選択制に。（バランス良く記述式も入れると良い）

〇ネット上のアンケートのテンプレートひな形などはなるべく使わないようにする！（あなたのお店に当てはまらず不自然になる可能性があるから）

このような点に気を付けてお客様アンケートを作る用にして下さい。

 

最後に

 

このようにお客様アンケートは、

「あなたのサロンを良くするためにどうしたらいいのか？」

を具体的にお客様から直接アドバイスしてもらえる宝モノです。

お客様アンケートを実施するだけで、今回述べたように数多くのメリットがあります。

ですので、ぜひ活用してみてください！

 

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