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初めてのお客様をあなたのサロン店の虜にする方法
「なぜ今のあなたのサロンビジネスが上手くいかないのか？」
今までいろんな方々をアドバイスしてきた私が思ったこと。
それは色々と学んでるにも関わらずなぜか上手く行ってない方はですね？
「お客様に対して一方的に思いこがれている」
ということが多いです。
もっと分かりやすく言うとですね？
・自分の商品に関心を持ってもらいたい
・商品を買ってもらいたい
こういう気持ちがあまりに先走ってしまい、お客さんのことに思いがいたってないわけです。
正面からお客様に向き合ってないのでどうしても対応とか気の使い方がチグハグになってしまってます。
その結果、接客やサービスがお客様の心に届いてないのです。
もしそれでお客様が何か商品やサービスを買ってくれたとしても、その後はリピートに繋がらないわけですね。
そうするとまた違う新規を追い求めて一からやり直しになります。
これがずっと続くとどうですか？
ビジネスモデル的にはとても厳しいのは明らかですよね。
常に新規を追い求めないといけなくなります。
上手くビジネスが回ってるサロンオーナーは何が違うのか？
反対に上手くビジネスが回ってる方は違います！
「自分ところの商品を買ってほしい、サービスに関心を持ってほしい」
とかではなくてですね？
・お客様は何を考えてるのか？
・なにか困ってることはないか？
・何を欲しがってるのか？
これらを的確に察知しています。
そしてお客様の悩みや困った点を解決しようと努力します。
そのような姿勢はいずれお客様の心に伝わります。
「このお店のこの人が言うなら聞いてみよう。。」
とアドバイスや聞く耳を持とうとし始めます。
そういう状態になればですね？
例えば無料体験とかで得られるサンプルや商品を使うと、
「なるほど！あなたが言ってた通りに解決するわね。」
となり、最終的に信頼を得て本商品を購入してくれやすくなります。
私が伝えたいこと何となくお分かりですよね？
お客様が簡単に他店に浮気をしなくなる方法
お客様と一生付き合うという覚悟で
「お客様が良くなるにはどうすればいいのか？」
これを常に真剣に考えて追及していくことが大事です。
そのような気持ちは相手に伝わりますので、そう簡単に浮気はしなくなります。
それと同時に新しい商品やサービスが出た際には、真っ先に購入してくれる良いお客様になってくれます。
あるいはなにかお客様が悩んだり、困ったことがあれば、真っ先に相談を受ける間柄になっていきます。
お客様がそのような心理になれた時に
「このお店やこの商品・サービスなら間違いない！」
って思ってくれるわけですね。
いかがだったでしょうか？
今のあなたはどうでしょうか？
今回述べたことは意識してされてますか？
お客様をお店のファンにする秘訣
お客様をお店のファンにするためにはですね？
テクニックでどうにはするのではなくて、最後はサロン側の相手への気持ちだと思います。
相手にどう伝わるのか？
そのためにはですね。
相手の求めてることをよく理解してあげて下さい。
そして相手が求めてことをいち早く察知して接客を心掛けてみて下さい。
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