テクニックだけではお店は繁盛しない！リピート率をあげる方法を考える前にサロンオーナーが忘れてしまってる考え方とは？

2024お店で売上をあげるためにはですね？

新規獲得もそうですが・・・・

やはりリピート率をあげることが大事だと思います。

そのリピートを上げる為にアフターフォローする事や割引、誕生日特典等のサービスを提供することも大事です。

もちろん技術力がすごいレベルであることもリピートする要因にもあげられます。

通いやすい立地にあるということもリピートする要因にもあげられます。

確かに今述べた要素は、リピート率をあげるために大事かもしれません。

ですが、私が思うにはですね？

お客さんがリピートするかどうかの最終判断は・・・・

「お店の人とお客さんとの人としての繋がり」

であると思います。

エステサロンのリピート率を上げる方法

エステサロンのリピート率を上げるためには、顧客のニーズを理解し、高品質なサービスを提供することが基本です。

また、顧客への感謝の気持ちを示したり、予約の促進策を行ったり、情報発信や顧客満足度のモニタリングを行うことも重要です。

さらに、提携や協力関係の構築、顧客の声を反映した改善もリピート率向上に寄与します。

お客様との良好な関係を築き、信頼と満足を提供することが重要です。

つまりエステサロンのリピート率を上げるためにはですね？

常にお客様の視点に立ち、サービスの向上を追求する姿勢が求められます。

顧客の声に耳を傾け、フレキシブルに対応することで、エステサロンのリピート率を向上させることができます！

近年においては、エステサロンの経営は競争が激しい分野です。

ですが、顧客の満足とリピート率の向上を重視することで、繁盛店になることも十分に可能です。

お客様の満足と信頼を得ることで、繁栄するエステサロンになることができます。

新規の方がリピートする確率は初回のイメージで決まる！

ちなみにですが！？

サロン側の視点とお客様の視点は違ってきます。

例えば、毎日のようにお客様に接しているサロン側の方々はですね？

お客さんにサービスをする事は日常の事です。

でも、これをお客様の立場で考えるとですね？

実際にお店に行くというのは、月の中の１時間だったり・・・・

3ヵ月の中の１時間だったり・・・・

あるいは半年の中の１時間かもしれません。

だから、一度いったお店での出来事はある意味そのイメージもすごく強く残ります。

あなたが思っている以上にお客さんはですね？

●お店の雰囲気

●オーナーやスタッフの表情や態度

●会話や言葉の節々

こうしたことにとても気にしてるわけです。

といっても何も接客マナーとかでテクニックを使えとか、作り笑いをしろとかいうことでもありません。

それよりもお客さん1人1人との時間にどんな思いで接しているか？

いつもお客さんのどんな事を考えて接しているのか？

どんな会話をしているか？

そのいつも考えている事やお客さんへの思いが、無意識に言葉となって接客中の態度に現れてきます。

お客さんとの何気ない会話に本音が出る

つまりどれだけ顔で作り笑いして表面上取り繕っていてもお店側のホンネがお客さんの心に届いてしまうわけです。

なのでお客さんとの何気ない会話の積み重ね中で相手に対する思いがですね？

心でのつながりを強くしていくのだと思います。

お客さんにどうなってほしいのか？

お客さんにどう喜んでほしいのか？

リピート率を上げる為のテクニック云々を考える前にですね。

お客さんに自分の思いを態度や言葉にして、改めて確認してみてはいかがでしょうか？

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