Googleマイビジネスでは、一般ユーザーからの口コミが投稿されます。

当然ですが良い口コミをもらうとお店の評価があがりますが、逆に悪い口コミを書かれてしまうとお店の評価が下がります。

もし仮にあなたのサロン店に根拠のない誹謗中傷などの口コミが記入された場合には、Googleに連絡することで削除可能です。

ただ、それ以外の口コミは基本的に公開されてしまうため、場合によっては悪い口コミが書かれてしまうかもしれません。

この口コミに関してもう少し詳しく説明しましょうかね？

Googleマイビジネスで投稿された口コミは基本的にはすべて公開されます。

つまりあるエステサロン店だと、

「おかげさまでウェストが10センチ細くなった！」

「サロンの雰囲気もスタッフの対応もよかった！」

というポジティブな評価が書き込まれることがある一方で、

「このサロンの施術は下手だった！」

「ここはサービスが悪い！」

といったネガティブな評価が書かれてしまうリスクもあります。

もし、このような悪い口コミが公開された場合は他の新規ユーザーからの見栄えが悪くなってしまいます。

なのでGoogleマイビジネスに登録する上においてはこうした口コミとも向き合っていく必要があります。

マイビジネスの規定上においては、「Googleマイビジネスのポリシー」に反する口コミは、Googleへ削除申請できるようになっています。

ただ、実際には基本的には悪い口コミは削除できないと思っていたほうがよいです。

私のクライアントさんのサロン店の方の場合もですね？

どこの人間かもわからない来店もしてない見ず知らずの人から悪い評価をされてしまったケースがありました。

その後にGoogleに削除依頼てもダメでしたからね。

なのでこういうリスクもあるということを理解しておかないといけないわけです。

ですが、この悪い口コミもですね？

実はある対策をすることで高評価になる可能性があるのです。

その方法はどんなものかというと・・・・

『悪い口コミに対してオーナーさんが長文で丁寧に返信する！」　

ということです。

あえて悪い口コミに対して長文で丁寧に返信してあげることでそれがGoogleにも評価されて行きます。

また偶々その悪い評価を見たユーザーもですね？

『このお店は悪い口コミにも真摯に対応してるよね！』

という感じに思ってもらえるようになります。

なのでポイントはですね？

『悪い口コミほど長文で丁寧に返信してあげる』

ということを意識してやってみてください。

このグーグルマイビジネスにおいてはいかにお客さんに良い口コミを書いてもらえるかが大事です。

そのためにお客さんに良い口コミをお願いする必要性があります。

そのためにはどうしたらいいのか？

『グーグルマイビジネスでお客さんに良い口コミを簡単に書いてもらう方法』

についての補足動画を紹介しておきます！

是非とも参考にしてみてください。

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