あなたのサロン店は新規集客からリピートにちゃんと繋げられてますか？

これまで私は、色んな全国各地の個人サロンの方達の相談を受けてきました。

多くのサロンオーナーの方達が悩むのがですね？

新規集客と共にリピーター獲得です。

特に集客が出来ないとですね？

リピートもへったくりもないわけでして。。。

既存客だけで回していくだけでは限界があるということ。

また常にお客さんの動きは流動的です。

だから常に新規を集める仕組みとプラスしてリピートの確保も同時にやんないといけないわけです。

ちなみにあなたのサロン店ではリピート率はどうでしょうか？

これはどのお店も課題とするところかもしれません。

当然ですが、新規ばかりをいくら集めてもですね？

肝心のリピート客が少なければ売上はつねに不安定状態です。

ですが、なぜか多くの方は新規獲得ばかりに意識が行きがちです。

このリピーターを獲得することがですね？

長くサロン店の営業を続けるポイントなのは、もちろんですが言うまでもありません。

一度来たお客様に「また来たい」と思ってもらうための３つの要素

ではどうすれば、一度来たお客さまに、「また来たい」と思ってもらえるのでしょうか？

そこでのポイントはですね？

１．カウンセリング時のコミュニケーション

２．サービスや商品の価格設定

３．メニュー構成

であります。

ここではしっかりとした技術や居心地よく清潔感ある店内など土台がしっかりしてるお店という前提でお話します。

まずカウンセリングの際のコミュニケーションですが・・・

このカウンセリングは、ただ、問診票を書いてもらい、それ通りに施術メニューを選択するだけでは満足度は上がりません。

そのお客さんごとの体質を理解し、求める理想を把握すること。

それが大事です。

プロの知識をもとに提案をするということが、本来のカウンセリングです。

そしてお客さんの求めてることが根本的な改善をするには、数回の施術だけでは難しいことを理解してもらうようにします。

例えば3ヶ月通えば求める結果が得られ、その後は維持のために継続的に通ってもらう必要がある。

このことを納得してもらった上でプランを提案できれば、それだけでリピート率はグンとアップします。

次に料金設定ですが・・・・・

サービス単価は2回目以降は10～20％オフにして通いやすい体系にするとリピーターを生みやすいです。※もちろんこれは客層や施術内容によって異なります。

そして固定客に対して、物販をオススメしていければ、そこから客単価を上げることができます。

最後にメニュー構成ですが・・・・

メニュー構成は、大きく2つです。

今後もずっと変わらない基本的なコースと、お客さまが求めるものによって組み合わせができるメニュー。

この２つをお店のメニューのベースにします。

上手くいってないお店ほど複雑にしてお客さんがどれ選んだらいいのかをわからなくしてしまってます。

そしてこの２つにプラスしてですね？

時期や季節ごとに変えるメニュー。

あるいは期間限定の新メニューなどを取り入れると、リピーターに飽きさせないことにつながります。

リピート率を思いっ切り上げる秘訣とは？

いかがだったでしょうか？

あなたのお店の場合はどうでしょうか？

参考にしてみてください。

リピート率を思いっ切り上げる秘訣とは？
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

＞＞＞サロン集客の相談は専門家にお任せを！初回無料オンライン相談はこちら！