サロンのリピート率を上げるために何をすればいいのか？

 

あなたのサロン店はリピート率は高い方ですか？

まさかリピート率が2割とか3割なんてことはありませんか？

実を言いますと、このサロンのリピーター獲得に関して言えば・・・

これはどのお店も課題とするところかもしれません。

当然ですが、新規ばかりをいくら集めてもですね？

肝心のリピート客が少なければ売上はつねに不安定状態です。

ですが、なぜか多くの方は新規獲得ばかりに意識が行きがちです。

このリピーターを獲得することがですね？

長くサロン店の営業を続けるポイントなのは、もちろんですが言うまでもありません。

 

新規客を次回来店に繋げるための３つの施策

 

サロンの売上を安定させるためにはですね？

何といってもリピーターの確保が大事です！

このリピーターの数が少ないと、常に新規客ばかりを追い求めて集め続けないといけなくなります。

これってとてもしんどいサロン経営モデルになってしまいます。

そうではなくて、一度来店した新規客をいかにしてリピーターに育てていくことが出来るかを考えないといけません。

ではどうすれば、一度来たお客さまに、「また来たい」と思ってもらえるのでしょうか？

そこでのポイントは以下の３つの要素です！

１．カウンセリング時のコミュニケーション

２．サービスや商品の価格設定

３．メニュー構成

であります。

ここではしっかりとした技術や居心地よく清潔感ある店内など土台がしっかりしてるお店という前提でお話します。

それぞれについて解説してみたいと思います。

 

カウンセリング時のコミュニケーションの重要性

 

まず１つにはカウンセリングの際のコミュニケーションが重要になります。

このカウンセリングは、ただ、問診票を書いてもらい、それ通りに施術メニューを選択するだけでは満足度は上がりません。

そのお客さんごとの体質を理解し、求める理想を把握すること。

それが大事です。

プロの知識をもとに提案をするということが、本来のカウンセリングです。

そしてお客さんの求めてることが根本的な改善をするには、数回の施術だけでは難しいことを理解してもらうようにします。

例えば3ヶ月通えば求める結果が得られ、その後は維持のために継続的に通ってもらう必要がある。

このことを納得してもらった上でプランを提案できれば、それだけでリピート率はグンとアップします。

 

サービスや商品の価格設定の重要性

 

次に2つ目のポイントとしては、サービスや商品の価格設定です。

この料金設定ですが、サービス単価は1万円以内で、かつ2回目以降10～20％オフにして通いやすい体系にするとリピーターを生みやすいです。※もちろんこれは客層や施術内容によって異なります。

それと施術自体の単価はなるべく抑えるようにします。

そして固定客に対して、物販をオススメしていければ、そこから客単価を上げることができます。

 

メニュー構成の重要性

 

最後の3つ目のポイントであるメニュー構成についてです。

このメニュー構成は、大きく分けると２つです。

今後もずっと変わらない基本的なコースと、お客さまが求めるものによって組み合わせができるメニュー。

この２つをお店のメニューのベースにします。

上手くいってないお店ほど複雑にしてお客さんがどれ選んだらいいのかをわからなくしてしまってます。

そしてこの２つにプラスしてですね？

時期や季節ごとに変えるメニュー。

あるいは期間限定の新メニューなどを取り入れると、リピーターに飽きさせないことにつながります。

いかがだったでしょうか？

あなたのお店の場合はどうでしょうか？

 

最後にまとめ

 

リピートするのもただ施術を一生懸命やって喜んでもらうだけでされるわけではありません。

そこにも仕組み作りが大事です。

集客にしてもリピートさせるにしても、上手くいってない方ほど受身（待ちの姿勢）です。

今すぐ行動を変えましょう！

 

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